İptal ve İade Koşulları

1. Ödemeyi Ne Zaman Alıyoruz?

Kural olarak ödemeyi kurulum tamamlandıktan sonra alıyoruz. Yani ödemeyi, size sunulan hizmeti gördükten sonra yapıyorsunuz.

Bunun pratik sonucu şu: etkinlik öncesinde işten vazgeçerseniz tahsil edilmiş bir tutar olmadığı için iade de söz konusu olmaz. Yalnızca bize haber vermeniz yeterlidir.

Teklifte açıkça kararlaştırıldığı hâllerde etkinlik öncesinde ön ödeme (kapora) alırız. Aşağıdaki kademeli oranlar yalnızca bu hâllerde uygulanır.

2. Ön Ödeme Alınan İşlemlerde İade Oranları

Etkinlik prodüksiyonu tarihe bağlı bir iştir. Bir tarih için sözleşme yapıldığında ekipman o tarihte başka bir işe verilemez, ekip ve araç planlaması buna göre kurulur. Bu nedenle ön ödeme alınmış işlerde iade, etkinliğe kalan süreye göre kademelidir. İptal talebinin tarafımıza yazılı olarak (e-posta) ulaştığı tarih esas alınır:

3. İade Nasıl Talep Edilir?

İptal talebinizi info@sahneva.com adresine gönderin. Talebinizde etkinlik tarihini, teklif/referans numaranızı ve ödeme sırasında kullandığınız ad-soyad ile e-posta adresini belirtmeniz süreci hızlandırır.

Talebinizi aldığımızı en geç iki iş günü içinde yazılı olarak teyit ederiz. İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta iade edilir; farklı bir hesaba aktarım yapılmaz.

4. İade Süresi

İade işlemini en geç on dört gün içinde başlatırız. Tutarın kart hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer. Bu süre bankanızın inisiyatifindedir, Sahneva bu aşamada süreci hızlandıramaz.

5. Etkinliğin Ertelenmesi

İptal yerine erteleme tercih ederseniz, yeni tarihte ekipman ve ekip müsaitliği olması koşuluyla ödediğiniz tutarı iade kesintisi uygulamadan yeni tarihe aktarırız. Erteleme talebini mümkün olan en erken zamanda iletmeniz, müsaitlik ihtimalini artırır.

6. Mücbir Sebep

Doğal afet, etkinliği fiilen imkânsız kılan olumsuz hava koşulları, salgın, resmî makamlarca getirilen yasaklar ve tarafların kontrolü dışındaki benzer hâllerde yukarıdaki kademeli oranlar uygulanmaz. Bu durumda öncelikle etkinliği karşılıklı mutabakatla erteleriz. Erteleme mümkün değilse, o ana kadar fiilen yapılmış ve belgelenebilir harcamalar düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

7. Sahneva Kaynaklı İptal

İptalin Sahneva kaynaklı olduğu hâllerde ödediğiniz tutarın tamamı, hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir. Bu durumda etkinliğin kalan süresine bakılmaz.

8. Eksik veya Ayıplı Hizmet

Teklifte belirtilen ekipman veya hizmetin eksik ya da ayıplı sağlandığını düşünüyorsanız, durumu etkinlik sırasında veya en geç etkinliği izleyen üç gün içinde yazılı olarak bildirin. Bildiriminizi inceleyip eksik kalan kısmın bedelini iade eder veya bir sonraki hizmette mahsup ederiz.

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. İki metin arasında çelişki bulunması hâlinde Alıcı lehine olan hüküm geçerlidir.